滨州西麦得招聘售后客服3-4k

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　　一、售后客服的需求：

　　1.脾气温和，态度好

　　2.善于沟通(包括电话沟通)

　　3.对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握

　　二、售后客服的职能

　　只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

　　三、售后客服每日工作流程

　　1.看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户， 对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

　　2.进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在一周之内处理完成。

　　四、售后客服工作注意事项，工作细分

　　1.每天需要对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，并且定期跟踪，作好记录。

　　2.客户来催单，要在第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪，做好记录，及时跟踪。

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