山东兼职资讯：兼职做客服有哪些技巧?

　　山东兼职资讯栏目小编给大家整理了一篇“山东兼职资讯：兼职做客服有哪些技巧?”的文章解读，希望能带来帮助。

　　一、懂得心理学

　　所谓的心理学，倒不是说你一定要懂得非常深刻的内容，但是至少你要懂得通过对方说话的语气，通过对方的说法来判断他现在的情绪状态，如果对方的情绪异常激动，甚至异常的愤怒，这时候你应该做的不是通过沟通和交流来了解对方投诉点所在，而是应该通过有效的方式来安抚对方的情绪，让他冷静下来，这样后期的沟通才能有效的展开。

　　二、形成固定的话术很重要

　　因为这对后期工作的展开会更方便。举个简单的例子，比如说在接起电话的时候，你应该先跟对方告知自己的工号，告知自己的身份，同时还跟对方告知通话是有录音还是没有录音，接着将主动权交给对方，让对方说一下自己的意见和看法，等到你将整个思绪都理清楚了之后，才会知道这些问题的解决和处理应该从哪里开始详细展开，最后一定要告知对方，是的，非常不好意思，给您造成了这样的麻烦，我们一定会竭力改进。

　　三、跟全职有效沟通和交流很有必要

　　特别是现在有很多企业它们对于新进入的兼职，都会要求他们听全职员工的沟通录音，因为这些内容的获取，能够在从业者的大脑层面上形成对于兼职从业的基础认知，确实是好的。

　　四、过于绝对的话不能说

　　其实做客服最怕的就是在跟对方沟通的时候，被对方一激怒，就说没有问题，这个问题我们一定会在多长时间内百分百让你满意的解决。事实上，既然投诉已经生成了，那么就意味着，这件事情绝对不可能完美，所以不要用这种过于绝对的词去回答对方。

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