山东人才网教你三步解决同事冲突

万事都讲究方法，如何处理人际关系自然也是有章法的，今天山东人才网小编就来教大家三步解决同事冲突，如果大家最近正好有相同的困扰，就赶紧往下看吧。

　　第一步:眼神专注看着对方

　　在冲突发生、互相讨论，甚至言辞交锋的时候，你一定要看着对方，缺乏眼神接触其实是对人非常不尊重的举动。不过，要确实做到并不容易。原因在于，看着对方，情绪会比较激动，但还是可以透过练习，慢慢做到，眼神注视对方，但又理直而气和。

　　第二步:询问对方坚持、在意什么

　　询问对方坚持、在意什么，而不是单方面陈述个人想法。通常在沟通冲突管理当中，很多人会直强调自己的立场，因为人在心理受挫的时候，会希望对方理解、配合自己。因此，我们可以借力使力，一定要先去听到对方的心声与感受。冲突的当下，对方的心情应该是生气，同时伴随着难过，有时候也会出现紧张或焦急;就对方情绪，我们一定要适当给予回馈。例如，当对方很焦急，我们可以试着跟他讲: [呼，我们一起喘口气吧!] 让他把节奏放慢，彼此也能回归理性的讨论。在你来我往的漫长对话之后，要让讨论与意见有所收敛。你可以做一个简单的摘要，然后与对方确认这个摘要对不对、有没有需要补充的地方? 在做进行摘要确认的过程当中，再把自己的想法慢慢的加进来。

　　需要注意的是，这时候并不适合提出新的选项，新选项意味着一切又回到原点，，很容易令双方感到气馁。只要依循此方法，就可以比较有方法、方向去做好冲突管理。

　　第三步：职场同样要有原则性

　　很多人犯的一个错误是:在职场期望讨好所有人，做事没有原则性。但事实上你没法让所有人都喜欢你。做事没有原则也会让你自己一再退让，在公司树立不起权威性和地位

　　同事有事情请你帮忙，但你自己工作也非常很忙，你帮还是不帮?

　　小领导给你打招呼，要给一个明明就不合格的供应商开绿灯，你做还是不做?类似这样的事情在职场并不少见。这时候就需要大家坚守自己的价值观和原则，什么事情能做，什么事情不能做，什么事情该做，什么事情不该做，都应该非常清楚。

　　这不仅是保护自己，也是我们为人处世基本的价值观。短期看，我们这样做或许会得罪同事、得罪领导，但长期看，坚守底线能够让我们活得更加真实透彻，成为一个更能让人信赖、依靠的合作伙伴。大家记住，驱动我们职场发展的，永远都是这些正能量，而不是负面的东西。

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