济南找工作面试经验：面试官应随时注意什么？

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　　行为面试法能够帮助HR快速判定求职者与岗位的匹配程度。它通过挖掘应聘者过去的经历，来预测其未来的工作表现，是较为准确和有效的结构化面试方法中的一种，可以在短时间内(尤其是视频面试时间有限的情况下)全面、深入地了解面试者，从而获得一般面试方式难以达到的效果。

在面试过程中，面试官应随时注意：

　　通过关键工作事件了解候选人素质，事件包括背景、个人的行动以及后果;

　　(STAR原则)

　　了解候选人在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何做的;

　　(动机、社会角色、人格特质)

　　尽可能让候选人详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结。

　　(自我认知)

　　以团队合作为例，你可以问：

　　请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡献。

　　你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况?请详细说明你当时如何处理的。

　　可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的?

　　……

　　以客户服务为例，你可以问

　　请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉。

　　可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形?请详细说说你当时是怎么做的。

　　说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。

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