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联系人：有为(山东)旅行社有限公司

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职位描述

负责接听客户电话，或接收来自邮件、传真、线上平台（如OTA平台）及线下到店的预订咨询。信息采集与核对：准确记录并核对客户的关键信息（如姓名、联系方式、预订时间、人数、房型/桌型偏好等），并询问是否有特殊需求（如生日布置、饮食忌口等）。根据客户需求实时查询系统内的房态或桌位状态，安排合适的资源。确认成功后，向客户发送预订确认通知，并告知预订保留规则。随时跟进并处理客户的预订变更需求，包括修改时间、人数、取消预订或延期等，并及时在系统中更新信息。妥善处理预订相关的突发状况或客户投诉（如桌位/房间冲突、未按时到达等），提供合理的替代方案或解决方案，以保障客户满意度。

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公司介绍

有为（山东）旅行社有限公司是一家从事会议服务,展览服务,教育咨询服务等业务的公司，成立于2024年11月11日，公司坐落在山东省，详细地址为：山东省济南市市中区七贤街道文贤居25号-05-2楼;企业的经营范围为:一般项目：旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务；组织文化艺术交流活动；体验式拓展活动及策划；会议及展览服务；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；旅客票务代理；组织体育表演活动；自然科学研究和试验发展；人工智能基础资源与技术平台；园区管理服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；休闲观光活动；健身休闲活动；租借道具活动；剧本娱乐活动；教育教学检测和评价活动；公园、景区小型设施娱乐活动；文化娱乐经纪人服务；体育经纪人服务；招生辅助服务；摄像及视频制作服务；农业园艺服务；票务代理服务；科普宣传服务；体育保障组织；娱乐性展览；招投标代理服务；市场营销策划；（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：旅游业务；（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）