山东兼职资讯：做客服类兼职要注意哪些事项?

2022-05-30 10:38:22 来源：山东招聘网

许多小伙伴在家没事干，就会去一份客服兼职的工作，做客服听起来很简单似乎只要会打字就行了，但其实不是的，还是需要了解一些技巧和注意事项的，接下来小编就详细给大家说说。

　　山东人才网小编给大家整理了一篇“山东兼职资讯：做客服类兼职要注意哪些事项?”的文章解读，希望能带来帮助。

山东兼职资讯

　　1.有责任心

　　有些时候由于春节或者淘宝举办活动，订单会特别多，在这种情况下往往会产生许多物流异常的情况。作为客服我们需要做的就是把顾客的单子梳理清楚，对号入座，及时向快递公司反馈问题，跟踪物流轨迹，并适当的给予顾客一些明确性的指向和回应。因为在这个时候，我们是顾客唯一可以了解情况的人，客服在其中是起到了一个很关键的衔接点，桥梁架得好不好，关键看责任。切记千万不要把问题一直堆积着，这样只会把问题放大，最终导致亏损。

　　2.形成快捷短语

　　这是提高效率很好的一个方法，通过观察和用心留意，其实你会发现很多顾客会问到很多相似的问题。例如：几天发货?发货地是哪里?是否含有xx成分?发什么快递?怎么保存?怎么吃?这些问题你都可以罗列在一起，然后给出的标准答案，形成你专属的开场白或者快捷短语。

　　3.态度诚恳，文明用语

　　对于一些刚进入客服这个行业的人来说，可能最大的感受就是你会发现自己一天能说很多个"亲"字。但不要小看这个细节，因为这会给顾客带来不一样的体验感受。其次，注意错别字的纠正。不能因为一时的手速问题而囫囵吞枣的发送错字给顾客，这只会给别人觉得你这个客服不够专业和正经。最后，面对一些顾客的冷嘲热讽甚至辱骂，告诉自己无需太在意，也不需要爆粗去回怼，一个不讲道理的人不值得你去发怒。

　　上文就是关于“山东兼职资讯：做客服类兼职要注意哪些事项?”的相关内容，想要了解更多关于山东事业单位招聘、山东人才招聘、山东人才网、山东公务员、济南找工作、易职邦、山东社会招聘、山东校园招聘等方面的内容，敬请关注山东人才招聘网http://www.sdrszp.com/