山东职场法则：职场的办公规范有哪些？

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　　1、言语规范

　　①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

　　②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

　　④目视交谈对方，适时点头、应答。

　　⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

　　⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

2、办公规范

　　①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

　　②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

　　③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　④上班时间不做与工作无关的事务。

　　3、电话规范

　　①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

　　②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

　　③接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。

　　④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

　　⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

　　⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

　　4、介绍规范

　　①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

　　②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

　　③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

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